Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando haces un pedido en Masora, el plazo de entrega es algo diferente de lo que quizás estés acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte.
De este modo, podemos ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (de lun. a vie., excluidos los días festivos).
¿Qué debo hacer si todavía no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés por nuestros productos, puede que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Esperamos tu comprensión. Si este plazo ya ha pasado y aún no has recibido nada, envía un correo a support@masora-madrid.com. Investigaremos de inmediato qué ocurre con tu paquete.
Quiero cambiar/devolver mi pedido. ¿Cómo lo hago?
Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@masora-madrid.com. Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo #0000, que figura en el correo de confirmación) y el motivo de la devolución.
Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Una vez hecho esto, podrás enviar el producto a través del transportista que elijas.
¿Cuáles son los costes de las devoluciones?
Lamentablemente, los gastos de devolución corren por tu cuenta. El importe dependerá del transportista. Consulta el sitio web del transportista con el que desees enviar para más información sobre los precios.
¿Cuáles son las condiciones para la devolución de mi(s) producto(s)?
Siempre hay un plazo de devolución de 14 días, que comienza el día en que recibes el artículo. Sin embargo, existen condiciones para la devolución.
Solo podrás devolver el artículo si:
● El plazo de devolución aún no ha expirado;
● El producto está en su embalaje original y todas las etiquetas siguen puestas;
● El producto no ha sido utilizado.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos mediante iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna. Si no estás seguro de si tu método de pago está aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo que son 100 % seguras.
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Eso no debería ocurrir. Envía un correo con tu nombre completo y dirección de e-mail a
support@masora-madrid.com. Te ayudaremos rápidamente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envía cuanto antes un correo a
support@masora-madrid.com. Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo #0000, que figura en el correo de confirmación) y también el motivo por el que deseas cancelar el pedido.